“Cuba, la vives la amas”: entrevista con David Lobaina Frómeta, Consejero del Ministerio de Turismo de Cuba en Europa del Este

¿Cuales herramientas utiliza Cuba para comercializar su producto turístico?

La herramienta más importante que usamos es la promoción comercial y la inserción en las ferias del turismo, así como la facilidad de que en Cuba se celebren eventos de repercusión internacional. Pondría como ejemplo la celebración en Cuba de la 60ª Comisión para las Américas de la Organización Mundial del Turismo, la que trajo a Cuba la grata participación del presidente de dicha organización y delegaciones de unos 27 países, las que tuvieron presididas por sus correspondientes ministros o viceministros.
Otras herramientas que usamos para la comercialización de nuestro producto turístico es la promoción, y en particular quiero mencionar las principales campañas promocionales que hemos desarrollado en diferentes etapas como herramientas clave de trabajo :
– campaña promocional “Auténtica Cuba” con presencia de un banco de imágenes;
– campaña “Ciudad Maravilla”, en ocasión de que nuestra ciudad capital recibiera este título que otorga la fundación New Seven Wonders;
– campaña “Herencia Cultural y Diversidad Turística”, que se lanzó a fines de 2015 pero se le dio continuidad en 2016, dedicada a nuestras ciudades patrimoniales;
– a cierre de 2016 campaña “La Vives, la Amas”, que potencia nuestro orgullo de ser cubanos”.

En este momento estamos desarrollando campañas promocionales para comercializar en el año en curso el evento de naturaleza “Turnat 2017”, dirigido a potenciar el turismo de naturaleza. El evento está organizado por la agencia de viajes Ecotur y se desarrollará en el Oriente Norte del país, del 25 al 30 de septiembre. http://www.ecoturcuba.tur.cu
La otra campaña publicitaria que estamos desarrollando está encaminada a promover el evento más importante de la industria del turismo en Cuba, es decir la Feria Internacional de Turismo FITCuba. Tendrá lugar en la primera semana de mayo, específicamente del 3 al 6, en la provincia de Holguín y estará dedicada al producto circuitos y a Alemania como país invitado de honor.

Qué tipo de público apunta Cuba como destino turístico atractivo para visitar?

Cuba no elige el turista ni el publico: Cuba promueve sus destinos turísticos en el mundo a través de su participación profesional en eventos relacionados con el sector turístico y aposta por la paz, la tranquilidad y la seguridad del turista de una forma sana y satisfecha.

En Cuba hay estructuras hoteleras que ofrecen varias actividades, ¿algo más que simplemente “mar, sol y playa”?

En Cuba hay un complemento en los servicios hoteleros que van desde la animación hasta las areas deportivas, náuticas, culturales, áreas especiales para familias y cuidado de niños, como teatros de actividades, discotecas, áreas de enseñanzas de baile e idioma español, salones para atención a grupos incentivos, spa, restaurantes especializados y todo un complemento que hacen que el producto cubano tenga incentivado sus servicios en la opciones que prefiera el cliente. Además, el complemento show nocturnos profesionales, servicios de internet y Wifi, etc.

¿Cuba cuenta con oficinas en Europa, para promocionar la imagen turística de la isla?

Cuba cuenta con oficinas en Europa encargadas de insertar la comercialización del producto turístico cubano en el mercado europeo, lograr promocionar de forma directa la industria turística cubana de forma amistosa y si con el unico propósito de proporcionar siempre la colaboración entre Cuba y Europa.

¿Cuales son los objetivos del Mintur en Europa del Este?

Trabajar en la incrementación, comercialización, promoción, de la imagen de Cuba, la comercialización conjunta, en el origen, y con ello establecer un marco comercial del segmento de Europa del este, aprovechándose la ocasión para ofrecer todos los atributos y fortalezas de nuestro destino turístico, lo que ayude a potenciar la emisión turística hacia la Isla y permita a los tour operadores un mayor acercamiento a las oportunidades y potencial turístico de Cuba, con las características de ser el destino más seguro y sano del mundo. Así como facilitar en el área las oportunidades de negocios de Cuba en el sector turístico y económico.

Un reto para el desarrollo del turismo en Cuba es la infraestructura. ¿Hay proyectos de inversión en este sector?

Cuba tiene al cierre del año 2016 un estudio integral de su infraestructura nacional donde proyecta su desarrollo y crecimiento en las instalaciones, ofertas y servicios turísticos para el visitante, lo que nos compromete a seguir elevando los niveles de crecimiento en la planta hotelera y el número de habitaciones, hasta llegar a la cifra de unas 103 mil habitaciones en el futuro.
Al comentar sobre el papel de la inversión extrajera en el sector, el director General de Desarrollo e Inversiones del MINTUR dijo que es el turismo el que prevé mayor número de oportunidades de negocios para los inversionistas, aprobándose en el 2016 una cartera de 110 nuevas oportunidades que, junto a las inversiones propias, aseguran el plan de desarrollo del turismo cubano y el encadenamiento productivo con el resto de las actividades económicas de otros organismos.
“Un tema principal es el desarrollo de las infraestructuras que garantizan el funcionamiento de los destinos turísticos. Se ha aprobado la posibilidad de su desarrollo con inversión extranjera. En estos momentos existen 26 empresas mixtas constituidas, de las cuales 13 operan 5.259 habitaciones de 4 y 5 estrellas en el país”.
Tenemos aprobados 82 contratos de administración y comercialización hotelera con 19 gerencias extranjeras, que suman un total de 95 hoteles con 41.051 habitaciones.
“Es importante destacar la negociación y aprobación de 7 contratos de administración donde las operadoras extranjeras aportan financiamiento para la remodelación de los hoteles, modalidad en que los inversionistas extranjeros están teniendo cada vez más interés. En estos momentos están en diferentes etapas de posible desarrollo 17 nuevos proyectos de inversión extranjera”.

¿Qué se esta haciendo para desarrollar los servicios y las facilidades para los turistas, por ejemplo las conexiones de Internet?

Al cierre del año 2016 ya se establecieron los servicios de wifi en la mayoria de los hoteles a los cuales tiene acceso cada turista del hotel. Por otra parte, hemos desarrollado un programa nacional distribuido a través de todos los centros de infotur o información al cliente: una gama de servicios que permiten conexión con esto y bajar cualquier información que se necesite del país. Así también en la red nacional se establece la conexion wifi a través de la distribución nacional de estos servicios en las diferentes provincias y ciudades del país, por lo que podemos decir que internet está al alcance del turista en la red nacional, y como prioridad en los centros turisticos.

¿Cómo cambió el sector del turismo en el último año?

Los cambios son constantes y más en un sector donde la dinámica está fundamentada en lograr la sostenibilidad del turismo, pues por supuesto que debemos ir cambiando constantemente, en tecnologías y técnicas asociadas a los estandares internacionales del servicio al cliente y de la imagen de Cuba. Son cambios que se corresponden con esta dinámica y que tienen que ver con las exigencias de nuestros clientes.

Foto: 
Gaviota Tours Cuba
Pixabay

 

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